Управление сервисным обслуживанием

 

Сервис деск

Портфель проектов

Иерархический учет проектов. Функциональность MS Project. Учет этапов проекта, ресурсов, назначение задач, контроль исполнения, бюджетирование

 Карточка проектов. Общее.                             

Закладка "Общее" карточки Проекта. 

В карточке указаны 7 основных закладок:

Общее: сроки, ответственный, состояние производства и продаж 

Действия: перечень действий по проекты с указанием ресурсов, сроков, ответственных 

График действий: графическое представление в виде диаграммы Ганта

Финансы: указание калькуляций проекта. Показатели проекта: основные показатели проекта такие как сроки, выручка, затраты, прибыль, рентабельность, другие. 

Участники проекта: исполнители проекта, контактные лица проекта, Scrum команда

Документация: ТЗ, ТП, Протоколы к проекту 

Расчет ресурсов: монитор расчета ресурсов для контроля загруженности

Карточка проектов. График действий

Диаграмма Ганта проекта. 

Предназначена для иллюстрации разных этапов проекта. Визуально представляет собой простой набор полосок, состоящих из двух главных осей: дел и времени. Каждому временному промежутку приписывается определённая задача, которая должна быть выполнена

Отчет по плановой производственной загрузке сотрудников

 и обеспеченности проектов

Отчет позволяет планировать и контролировать загрузку сотрудников предприятия. Проверять укомплектованность проектов командой специалистов. 

Также, в таком же виде можно отслеживать состояние материально-технических ресурсов предприятия

 

Отчет о состоянии постпроектного обслуживания 

проекта (механизм багтрекера) 

 

Механизм багтрекера позволяет учитывать и контролировать ошибки,  неполадки допущенные в проекте, учитывать пожелания пользователей, а также следить за процессом устранения этих ошибок и выполнения пожеланий. Замечания маркеруются на категории, степень важности, состояние (назначена, принята, ...) и другие атрибуты, которые администратор может назначать самостоятельно

По технологии SCRAM:

 

Требования (скрам бэклог )

Проект можно проводить по технологии ведения проекта Scrum.В указанном списке регистрируется перечень требований по проекту. В списке отражается процент выполнения требований

 

Статус совещания (спринт)

Карточка результатов статус-совещания (спринта) по проекту. 

 В результате обсуждения динамики исполнения требований проекта (бэклога) ставится экспертная оценка процента выполнения требования.По итогам проведенного обсуждения (спринта) назначаются новые задачи исполнителям. Также, могут быть установлены новые требования по проекту (с ведением истории их появления) 

Список плановых и проведенных 

статус совещаний (спринтов)

 

Список запланированных и проведенных статус совещаний (спринтов). 

В журнале статус совещаний (спринтов) можно заранее установить целевые показатели исполнения требований. Эта возможность позволит выдерживать ход проекта в задуманном плановом графике

 

Ежедневные встречи (скрам митинги)

Список задач для конкретного участника проекта. Задачи разделены на категории: 

 

Я исполнитель, 

Я автор, 

Я наблюдатель, 

 

Позволяет в удобном виде отслеживать процесс исполнения задач

Канбан доска

 

Контроль задач в режиме канбан доски. Колонки наименуются в соответствии со статусами задач: 

   Не определено 

   План 

   Анализ 

   Производство 

   Приемка 

   Контроль качества 

   Готово